培訓(xùn)現(xiàn)場
11月5日，公汽二公司開辦了公交駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)班，對今年150名新上崗的司機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)道德、文明服務(wù)等方面的知識培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要是加強(qiáng)新上崗司機(jī)安全文明服務(wù)的教育，促進(jìn)公交駕駛文明，提高行業(yè)服務(wù)形象，同時(shí)也是配合今年即將新購入的100輛新能源公交車上線運(yùn)營做好工作準(zhǔn)備。本次培訓(xùn)中，公汽二公司特別邀請了原市公共關(guān)系協(xié)會秘書長孟凡章老師擔(dān)任講師，傳授與公交服務(wù)相關(guān)的公共關(guān)系基礎(chǔ)知識和公交司機(jī)職業(yè)道德知識
培訓(xùn)中，孟老師詳細(xì)解讀了社會主義核心價(jià)值觀主要內(nèi)容，并特別指出要求公交司機(jī)們在崗位上堅(jiān)持“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的工作服務(wù)理念，他強(qiáng)調(diào)說，“愛國”是要求以振興中華為己任，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)祖國統(tǒng)一、自覺報(bào)效祖國；“敬業(yè)”是要求忠于職守，克己奉公，服務(wù)人民，服務(wù)社會，充分體現(xiàn)了社會主義職業(yè)精神；“誠信”強(qiáng)調(diào)誠實(shí)勞動、信守承諾、誠懇待人；“友善”是強(qiáng)調(diào)應(yīng)互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助，和睦友好。在結(jié)合公交司機(jī)如何踐行社會主義核心價(jià)值觀時(shí)，他要求司機(jī)們對待老年乘客要熱情細(xì)心；對待外地乘客要真誠耐心；對待兒童乘客要愛護(hù)關(guān)心；對待特殊乘客要照顧愛心；對待公司同事要互助熱心，用“五心”服務(wù)，讓乘客享受“五星級”待遇。
孟凡章老師以“如何做一個講職業(yè)道德的好司機(jī)”為主題，大量列舉發(fā)生在公交司機(jī)身上的實(shí)例，說明哪些是不文明的行車行為，哪些是不該發(fā)生的爭吵等，教育司機(jī)們要寬容對待乘客，尊重了他人就是尊重了自己，服務(wù)好乘客就是服務(wù)好自己，在單位里要處理好與同事之間的關(guān)系，在崗位上要處理好與服務(wù)對象（乘客）之間的關(guān)系，在家里要處理好與家庭成員之間的關(guān)系，自覺遵守《公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，做一位文明、守法的合格公交司機(jī)。
孟老師的講解與司機(jī)們的現(xiàn)實(shí)生活事例息息相關(guān)，生動而活潑，耐人尋味，一個個富有哲理做人做事的生活故事，令人深思，使廣大駕駛員的心靈得到凈化、純潔，這堂培訓(xùn)課無疑是給大家上了一碗堪稱心靈的雞湯，受益匪淺，駕駛員們紛紛表示要做一位講職業(yè)道德、有職業(yè)素養(yǎng)的公交司機(jī)。
據(jù)悉，孟凡章老師曾任《荊門日報(bào)》主任，荊門市公共關(guān)系協(xié)會副會長兼秘書長，先后在《人民日報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》等報(bào)刊，電臺、電視臺發(fā)表文章3000余篇，達(dá)90多萬字。編輯出版了《現(xiàn)代公共關(guān)系基礎(chǔ)知識》、《修養(yǎng)鑒》、《涉外禮儀大觀》、《中國公關(guān)導(dǎo)師—周恩來》、《偉大歷史時(shí)刻’97香港回歸—中國政府重大公關(guān)案例》等多本公關(guān)書籍，先后受到中國國際公共關(guān)系協(xié)會、中國公共關(guān)系協(xié)會、省公共關(guān)系協(xié)會等單位的多次表彰和獎勵。（金波 圖/文）
