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4月26日，市公交集團(tuán)與23名市民乘客代表及來自人大、政協(xié)、機(jī)關(guān)部門、新聞媒體的行風(fēng)監(jiān)督員齊聚一堂，圍繞“服務(wù)零距離 滿意無終點(diǎn)”主題進(jìn)行座談交流，虛心聽取行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見建議。
“公交車輛煥然一新、服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大、服務(wù)內(nèi)涵持續(xù)深化，通過我們平?？吹降摹⒙牭降?、體驗(yàn)到的，深刻感受到荊門公交在為民、便民、惠民方面所做的大量工作……”當(dāng)天上午，在市公交集團(tuán)2023年度行風(fēng)監(jiān)督員暨乘客座談會(huì)上，行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作給予了高度評(píng)價(jià)。
“我們就是要打開大門，誠邀市民乘客代表和行風(fēng)監(jiān)督員走進(jìn)公交、了解公交、監(jiān)督公交，為優(yōu)化公交服務(wù)‘把脈開方’，為荊門公交高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策?！睍?huì)上，集團(tuán)黨委書記、董事長卞軍虎表示。
獻(xiàn)良策話發(fā)展，柔中帶剛
“我注意到荊門公交新開了一條通往掇刀的線路，考慮到片區(qū)企業(yè)的作息時(shí)間，能否增開早晚班趟次，同時(shí)將收班時(shí)間延遲一小時(shí)？”來自園區(qū)企業(yè)的周先生提出建議。
“作為一名醫(yī)務(wù)人員，我對(duì)公交的貼心服務(wù)感觸良多。2020年疫情期間，我們?cè)诔?fù)荷工作的同時(shí)，還要面臨出行難。于是抱著試一試的心情與荊門公交取得聯(lián)系，沒想到公司很快開通了通勤專線，給了我們強(qiáng)有力的支撐。”來自醫(yī)療戰(zhàn)線的裴先生發(fā)言充滿感激。
“我坐公交車整整20年了，感覺不錯(cuò)。特別是新能源車，比奔馳、寶馬的體驗(yàn)感還好。荊門城區(qū)計(jì)劃今年投入100輛新車，期盼加大財(cái)政投入、加快老舊車輛淘汰，讓新能源公交車成為荊門市共同締造的標(biāo)桿”全國全省消費(fèi)維權(quán)年度人物薛旭東敞開心扉，談了自己對(duì)公交的印象和期盼。
“長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃不是很明確、公交運(yùn)營線路還不夠優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色尚不是很突出，要進(jìn)一步‘聚心’‘聚力’‘聚變’……”來自市政府國資委的代表在發(fā)言中肯定荊門公交工作的同時(shí)，將他的擔(dān)憂和希望一股腦地端了出來。
23名與會(huì)代表來自社會(huì)各行各業(yè)及一些重要職能部門，他們一頭連著百姓、一頭接著政府、一頭牽著企業(yè)。座談會(huì)上，大家就近年來荊門公交工作開展情況，結(jié)合各自所在行業(yè)特點(diǎn)直率尖銳地發(fā)言，有肯定，更有直擊問題的，柔中帶著幾分“剛”。
開言路聽民意，從善如流
廣開言路聽民意，集思廣益謀發(fā)展。與會(huì)代表們說著，到會(huì)的集團(tuán)各單位、部室負(fù)責(zé)人時(shí)而側(cè)頭傾聽，時(shí)而在筆記本上迅速地記錄著。
推出中小學(xué)校定制班車、增設(shè)部分線路公交站點(diǎn)、根據(jù)氣溫靈活調(diào)整空調(diào)溫度、針對(duì)退役軍人推出免費(fèi)乘車等，一條條建議認(rèn)真提出，一陣陣掌聲不停響起，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，真誠、優(yōu)質(zhì)、高效等字眼被反復(fù)提及。
“感謝各位代表為公交發(fā)展建言獻(xiàn)策！”針對(duì)大家提出的建議，集團(tuán)運(yùn)營維護(hù)部負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。
集團(tuán)各分公司已開始著手針對(duì)城區(qū)幾所中小學(xué)校推出定制班車，將安排專人與學(xué)校進(jìn)行對(duì)接；
關(guān)于調(diào)整包車發(fā)車時(shí)間和停靠站點(diǎn)的提議，這條建議將盡早落實(shí)，可以根據(jù)包車企業(yè)的需求對(duì)?？空军c(diǎn)進(jìn)行調(diào)整、完善；
目前，集團(tuán)正積極推進(jìn)電子公交卡系統(tǒng)建設(shè)，該系統(tǒng)可以滿足公交電子化、信息化需求，實(shí)現(xiàn)線上充值和查詢；
會(huì)后，市公交集團(tuán)將對(duì)大家提出的意見建議進(jìn)行逐條整理、分類、歸納，并列出問題清單、剖析原因癥結(jié)，然后分門別類地研究解決，以回應(yīng)民眾關(guān)切。
強(qiáng)監(jiān)督促行風(fēng)，不怕挑刺
作為居民日常出行的重要方式，公交車好比城市流動(dòng)的風(fēng)景線，也是展示城市文明的窗口。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員是市公交集團(tuán)自覺接受社會(huì)監(jiān)督、提升公交窗口形象的一項(xiàng)有效舉措。
座談會(huì)上，市公交集團(tuán)還舉行了行風(fēng)監(jiān)督員聘任儀式，聘任薛旭東等9人為新一屆行風(fēng)監(jiān)督員。
參會(huì)的行風(fēng)監(jiān)督員表示，將一如既往地關(guān)注荊門公交發(fā)展、宣傳荊門公交形象，積極融入企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，對(duì)工作人員的工作紀(jì)律、作風(fēng)效能、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全方位監(jiān)督。同時(shí)，收集和反饋市民對(duì)公交服務(wù)的意見建議并督促整改，助力公交服務(wù)質(zhì)量提升，為荊門公交健康快速發(fā)展建言獻(xiàn)策。
堅(jiān)持打開大門，接受社會(huì)監(jiān)督員走進(jìn)企業(yè)評(píng)議服務(wù)，需要勇氣更需要底氣。底氣來自哪里？
“不怕挑刺，力求整改！”集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理李曉麗說。
服務(wù)零距離，滿意無終點(diǎn)。李曉麗告訴記者，代表們提出的意見建議很有建設(shè)性和指導(dǎo)性，對(duì)公交服務(wù)工作的開展有很大啟發(fā)和幫助。下一步，市公交集團(tuán)將建立長效監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、狠抓整改落實(shí)、凝心聚力前行，努力助推公交服務(wù)質(zhì)效再升級(jí)。
（來源：荊門日?qǐng)?bào)）
