4月26日，市公交集團(tuán)公汽二公司以“假如我是乘客，我需要什么樣的服務(wù)”為主題開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的研討會(huì)。
10路線駕駛員甘桂寧通過(guò)講述在購(gòu)物中遭遇惡劣服務(wù)的事例，分享當(dāng)時(shí)心情感受，換位思考到自己的駕駛工作上，深刻意識(shí)到做好公交服務(wù)的的重要性，要向身邊優(yōu)秀榜樣學(xué)習(xí)，用實(shí)際行動(dòng)把乘客放在心上；
10路線駕駛員范金龍?jiān)诜窒碇?，以乘客角度?duì)站點(diǎn)候車、班次時(shí)間及車廂環(huán)境等多個(gè)方面進(jìn)行角色代入，客觀分析營(yíng)運(yùn)服務(wù)中常見(jiàn)的各類現(xiàn)象，將服務(wù)問(wèn)題擺上“臺(tái)面”，與大家一同探究駕駛員如何更好地提高服務(wù)質(zhì)量；
56路駕駛員秦艾迪以乘客的角度，從出行需求、司乘交流、乘車環(huán)境等方面模擬出各種場(chǎng)景，問(wèn)詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各位駕駛員，在模擬場(chǎng)景中會(huì)如何應(yīng)對(duì)，并號(hào)召年輕駕駛員要大膽創(chuàng)新，在服務(wù)質(zhì)量上有所突破；
59路駕駛員王曉春通過(guò)換位思考，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了駕駛員服務(wù)職責(zé)，表示在今后的工作中必做到有問(wèn)必答、逢站必停，主動(dòng)提醒為“老弱病殘?jiān)小弊屪?，?jiān)決不將煩惱情緒帶入到工作中，做到微笑服務(wù)、親切用語(yǔ)。
此次活動(dòng)的開(kāi)展引起了駕駛員的強(qiáng)烈反響，紛紛表示在研討會(huì)上受益匪淺，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上還存在著差距，以后工作中會(huì)更好地完善自身不足，多以乘客的角度去看待問(wèn)題，真正做到一切以乘客為中心。
（通訊員：谷雨）
